1. Responsable del tratamiento
ProSer Consultores Psicosociales, marca de Harold David Pérez Ramírez, con domicilio en Calle 20 # 5-39, Pereira, Risaralda, Colombia. Correo electrónico: info@prosercps.org. Teléfono: +57 305 430 3746.
2. Marco legal
La presente política se formula en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, normas que regulan el tratamiento de datos personales en Colombia, y de conformidad con lo establecido en la Constitución Política de Colombia en su artículo 15, que reconoce y garantiza el derecho a la intimidad y al habeas data.
3. Definiciones
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como datos de salud, orientación sexual, origen racial o étnico, entre otros.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
- Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
- Encargado: persona natural o jurídica que trata datos por cuenta del responsable.
4. Finalidades del tratamiento
ProSer trata los datos personales recolectados a través de sus canales digitales y presenciales para las siguientes finalidades:
- Prestar los servicios psicosociales contratados o solicitados.
- Gestionar el proceso de atención clínica, pedagógica, social o empresarial.
- Enviar información sobre servicios, productos digitales, recursos y actividades de ProSer.
- Emitir certificados de donación a quienes participan en los proyectos sociales.
- Dar respuesta a solicitudes, preguntas y quejas.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Mejorar la calidad de los servicios a partir del análisis de la información.
5. Datos recolectados
Dependiendo del servicio, ProSer puede recolectar:
- Datos de identificación: nombre completo, número de documento, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección.
- Datos de salud (datos sensibles): información psicológica y clínica obtenida en el marco de los procesos de atención. Su tratamiento se realiza bajo estricta confidencialidad y solo con el propósito terapéutico o de diagnóstico.
- Datos de navegación y uso: al navegar en prosercps.org se pueden recopilar datos técnicos de acceso.
6. Datos sensibles
Los datos de salud y aquellos de carácter clínico o psicológico son considerados datos sensibles conforme a la Ley 1581 de 2012. Su tratamiento se efectúa únicamente bajo las siguientes condiciones:
- Con la autorización expresa del titular o su representante legal.
- Con fines terapéuticos, diagnósticos o de salud pública, bajo secreto profesional.
- Cuando sea necesario para proteger la integridad del titular o de terceros.
7. Derechos del titular
El titular de los datos tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informado sobre el uso de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos, salvo cuando exista obligación legal de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
8. Procedimiento para ejercer derechos
El titular puede ejercer sus derechos enviando una solicitud escrita a info@prosercps.org. ProSer dará respuesta en los términos previstos por la ley colombiana: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.
9. Medidas de seguridad
ProSer implementa medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. El personal que accede a datos sensibles está sujeto a deber de confidencialidad.
10. Vigencia
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. Transcurrido dicho período, serán eliminados de forma segura.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos personales:
info@prosercps.org
+57 305 430 3746
Calle 20 # 5-39, Pereira, Risaralda, Colombia